一个人事业没有做好，有两方面原因：第一是心态上的问题：不够积极强势快速，第二是努力得不够，努力不够从三方面来体现：一是资源了解得不清楚，了解资源又包括盘、业主、客户、资讯四方面，二是专业知识有够精通，专业知识包括：过户流程、税费计算、市场意识三方面，三是业务实战能力。资源不了解与专业知识不精通，就无法和客户、业主建立关系，赢得客户信赖；业务实战能力不强就会导致促成单少，业绩少。现在我们就重点探讨业务实战能力，具体包括以下八个方面：

一、       目标 

作为一个运动员，始终以创造世界记录、拿金牌为目标，那么做为一名业务人员来说，应该始终以签单收佣为目标，我们所作所有工作都是为了这个目标，如果没有达到这个目标，我们的工作就不会带来直接收获，意义也就不大了。

二、       动力

 汽车只所以比拖拉机跑得快，是因为汽车的动力比拖拉机大得多，汽车的动力体现在扭距和马力上，通俗来说扭距大就可以加速度快，马力大，就可以最高车速比较快。同理，我们从事业务行业也需要动力，我们的动力体现在决心和激情，我们决心大就可以克服工作上的很多困难，我们激情高就可以感染周围的人，加快成功的速度。

三、       沟通能力

良好的沟通能力可以使人生活得更和谐美满，良好的沟通能力能让业务多业绩更好，具体到我们的行业来说，沟通能力包括：

（一）、语言表达能力，语言表达包括：1情绪愉悦，声音迷人动听。2、用词准确生动形象。3、注意节奏、停顿、音调高低，突出重点。4、通俗风趣。

（二）、产品展示能力，就充分展示产品的卖点，加深客户印象。

（三）、注意倾听、注重反馈，在沟通的过程中，我们要了解对方背景，兴趣、爱好、需求、意图等等，就要靠倾听对方的言语、整理对方的反馈信息来实现。

四、       引导能力

 我们的客户和业主是相互矛盾的，所有的业主希望他们的房子卖的最贵、租得价最高，所有的客户都希望他们的买的房最便宜、租的价格最便宜，如果我们不加以引导、控制，任由业主客户自由发展的话，我们的单99%要砸了，所以我们要加强引导、控制，具体包括以下两方面：

1、引导客户、业主关注成交后的好处与利益。

2、当好地产导演，通过打预防针，编故事等来制造气氛、引导局面向有利的方向发展，放大客户需求。

五、       亲和力

 我们知道建立了良好关系就容易办成事情，那么要建立良好的关系就需要亲和力。亲和力我总结了两点：

1、是适当得微笑    微笑的好处在戴尔*卡耐基的小诗中可部分体现：不需资本，却能收到很大利益；施与者没有任何损失，收受者却有丰富的收获；惊魂一弊，却能永久留在记忆深处；纵然拥有万贯家财，没有它也得素然无味；纵然一贫如洗，却能因它而富；它能为商场带事暖意，为家庭带来幸福；它能使疲惫者获得休息，使失意者带来光明；它是悲衰者的太阳，苦恼者的解状剂；它不需用钱购买、不需强求，也不需盗取，无条件的付出才能显出它的价值！如何保持微笑我建议大家多练习，说话时露出八颗牙齿。

2、是给予对方关怀、体贴让对方感受到亲人般的关怀。

六、       魄力 

 在日常工作中我们的亲和力就是柔，我们的魄力就是刚，要刚柔并济，象谈判中的黑脸、白脸方可致胜一样；再说"马善被人骑，人善被人欺"我们在谈判中不能一味退让，魄力我总结有以下三条：

1、立场坚定，   坚持原则，我们不能被客户业主任何说法、表情左右我们的观念与思想，一定要明确目标，立场坚定，坚持原则。

2、处理问题自信坚决果断，   在我们回答问题、处理问题时要自信，语气肯定，不容置疑，就能赢得客户信任，就可以左右客户决定。

3、独立自主能力，   独立自主地处理问题，不要过多依赖经理或其他同事，在保证结果前提下尽可能自己多锻炼处理问题能力。

七、       情绪调整、控制能力

 "人生不如意事十之八九"，人一踏入社会就会受到失意、孤独、讥讽、失落、挫折、痛苦、打击等等让人难受的事，从事业务也是从失败开始的，我们在工作受到客户冷落、拒绝、掉单等等，即使最优秀的业务员也无法逃避，但是优秀的业务员他们懂得很快调整，控制自己的不良情绪，展示出他们情绪好的一面。我们做为创辉租售的一分子，就应该牢记公司使命与宗旨，在工作中代表的是创辉租售的形象，我们应该始终展现出积极、乐观、自信的状态。那么如何调整、控制情绪，这里我讲两点：

1、只考虑正面、积极的事物，不考虑负面消极的事物，我们平时不要去考虑那些会让我们痛苦、消极、不自信的事物，而只考虑对我们身心有益，只想使我们开心乐观、积极的事物。

2、自激互励 也就是自己激励自己，同事间互相打气、鼓励等。

八、       应变能力

 在我们日常工作中，经常有些出人意料的问题，经常有使我们难堪的不利局面，我们要加强自己应变能力，把对我们不利的局面现象引导成为对我有利的局面和现象。

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